Il peut arriver que la connexion à Geneanet ne fonctionne pas. Les raisons restent très souvent les mêmes : un problème de paramétrage de votre navigateur ou une mauvaise utilisation des cases à remplir. Ce petit guide devrait vous aider à résoudre simplement vos problèmes de connexion.
1/ L’accès est refusé
a) l’identifiant ou le mot de passe sont erronés
- Vérifiez que vous avez bien cliqué sur “connexion” et non pas sur “inscription” (attention, ne vous ré-inscrivez pas !)
- Vérifiez d’abord que vous avez bien saisi votre identifiant (= pseudonyme) et pas votre adresse e-mail.
- Vérifiez que vous avez bien respecté les lettres minuscules et majuscules incluses dans votre mot de passe, et que la touche du clavier VerrNum n’est pas activée.
b) retrouver vos coordonnées
Geneanet ne peut pas vous communiquer votre mot de passe, mais nous pouvons vous permettre d’en créer un nouveau, sans que les données de votre compte en soit affectées d’une quelconque façon.
Pour demander à le récupérer, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et Geneanet vous l’enverra par e-mail*.
> Cliquez en haut à droite sur “Connexion” et cliquez sur le lien “mot de passe oublié ?” dans la fenêtre qui s’ouvre.
Indiquez l’identifiant de votre compte ou l’adresse e-mail* avec laquelle vous vous êtes inscrit, puis validez.
Vous recevrez un e-mail à votre adresse d’inscription, comportant un lien qui vous permettra de recréer un mot de passe (ce lien n’est pas votre mot de passe, vous devez cliquer dessus pour aller en recréer un sur Geneanet).
IMPORTANT : votre mot de passe doit respecter les règles suivantes :
– être différent de votre identifiant
– comporter 5 caractères au moins
– être une combinaison de chiffres et de lettres sans accent. Les caractères spéciaux suivants sont autorisés : _ ~ ! # ( ) , – .
2/ Je dois tout le temps me reconnecter
Vos problèmes de déconnexions intempestives ne proviennent pas de notre site, mais des réglages de votre navigateur :
- Vérifiez que la case “Rester connecté(e)” est cochée, lorsque vous vous connectez à votre compte.
- Vérifiez que votre navigateur autorise les “cookies” (Wikipédia définit très clairement le cookie : “Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d’un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site.”)
> Explications pour Internet Explorer (toutes versions) : http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
> Explications pour Firefox (toutes versions) : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
> Explications pour Chrome (toutes versions) : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
> Explications pour Safari 8 : http://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
> Explications pour Safari 7 : http://support.apple.com/kb/PH17191?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
> Explications pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html - Vérifiez que vous n’avez pas réglé votre navigateur pour qu’il efface votre historique de navigation à chaque fois que vous le fermez.
Pour cela, allez dans “Outils” > “Supprimer l’historique de navigation” > cochez la case “Conserver les données des sites web favoris” (les termes varient suivant les navigateurs).
Si les problèmes persistent, vérifiez que vous possédez bien la dernière version de votre navigateur. N’hésitez pas non plus à ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome, gratuits et que vous pouvez télécharger librement (nous déconseillons l’usage d’Internet Explorer). Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.
* Si votre adresse e-mail a changé depuis la dernière fois où vous étiez venu sur le site, alors une seule solution : contactez-nous via les forums d’aide et laissez un message à notre assistance en cliquant sur “Nouvelle discussion”. n’oubliez pas de donner votre nouvelle adresse e-mail, elle vous recontactera en privé.
Si vous possédez plusieurs adresses e-mail et que vous ne savez plus laquelle vous avez utilisée pour vous inscrire, répétez la procédure avec toutes vos adresses !
57 commentaires
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03/02/2024
Je me connecte bien a partir de mon PC mais pas sur mon téléphone portable lme mets identificateur ou mot de passe erroné
Réponse de Geneanet : voyez l’aide en ligne svp et si vous ne trouvez pas n’hésitez pas à contacter notre assistance via nos forums d’aide ou nos tickets-contact (Premium), elle est là pour vous guider
02/07/2023
Je ne peux pas consulter mon arbre sur l’application elle se déconnecte pourquoi ?
Réponse de Geneanet : l’application pour smartphone a été abandonnée il y a plusieurs années, si vous ne l’avez jamais désinstallée il est normal qu’elle ne soit plus compatible. Il faut utiliser le site web normal sur le navigateur de votre smartphone/tablette
27/04/2023
Bonsoir, j’ai des problèmes de connexion avec généanet. Tout était redevenu normal et ce soir celà recommence ! suis je la seule ?
Merci d’avance
25/02/2023
Mon épouse est inscrite à Généanet et moi je n’arrive pas à me connecter avec mon ordinateur.
06/04/2022
Je n’arrive plus à modifier les parents de mon. Je ne peux pas valider les modofications cela s’arrete à la confidentialité.
mcb8200
Réponse de Geneanet : n’hésitez pas à contacter notre assistance via nos forums d’aide svp, elle est là pour vous guider
10/03/2022
J’ai bâti un arbre (et il y en a même un second non désiré…), mais je ne parviens plus à travailler dessus. Depuis quelques semaines je n’ai plus accès à mon arbre et aux outils permettant de le modifier.
07/07/2021
Je ne peux plus avoir accès comme avant quand je reçois que geneanet a trouvé de nouveaux ancêtres ! J’ai un abonnement pour 5 Ans je ne comprends pas pourquoi et pourtant j’ai rien changer dans mon ordi et je pouvais les avoir sans problème
Réponse de Geneanet : n’hésitez pas à contacter notre assistance via nos forums d’aide svp, elle est là pour vous guider
01/10/2018
Pourquoi ne puis je plus accéder aux données généalogiques sur des personnes depuis hier sous prétexte de free que j’en cherche trop?
Réponse de Geneanet : que voulez-vous dire svp ? Merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide, elle vous renseignera
30/09/2018
je ne peut pas me connecter
Réponse de Geneanet : vous êtes connectée puisque vous avez pu laisser ce commentaire… voyez notre assistance via nos forums d’aide svp, en décrivant précisément votre problème
12/08/2018
depuis le Prémiun , je n’arrive plus à entrer dans mon compte , de retrouver mes commandes ,mes arbres sur Gedcom etc… Faut-il être abonné sur Prémiun pour retrouver le plaisir de faire de la genéalogie
Réponse de Geneanet : voyez notre assistance via nos forums d’aide svp, il ne faut évidemment pas être Premium pour accéder à Geneanet, l’offre PRemium ne contient que des options de confort avec des options supplémentaires.
17/07/2017
je ne sais comment me connecter
Réponse de Geneanet : Veuillez interroger nos forums, par exemple le forum “Questions techniques diverses” : http://www.geneanet.org/forum/Questions-techniques-diverses-24
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
20/01/2017
il y a une autre simone daniel que j’ai refait betement tandis que mon arbre a 604 individu comment faire je ne peut plus allez sur celui de 604
Réponse de Geneanet : merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide svp, elle vous guidera (il n’est pas nécessaire d’être identifié)
12/01/2017
J EPROUVE DES DIFFICULTES POUR VOYAGER SUR LE SITE GENEANET IL YA DEUX JOURS QUE JE SUIS BLOQUEE SUR UNE PAGE QUE FAIRE MERCI D AVANCE
Réponse de Geneanet : merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide en ligne svp, elle vous guidera
28/12/2016
J’ai payé un abonnement à Geneanet Premium le 25-12-2016, ai reçu ma validation d’achat, mais ne peux accéder aux recherches. Que faire ? Merci de me répondre.
Réponse de Geneanet : merci de préciser votre problème à notre assistance via nos forums d’aide SVP
09/12/2016
Je n arrive pas a me connecter au nouveau site de genealogie.com pourtant j ai reçu un message !! ayant oublier mon mot de passe j ai refait une demande avec mon adresse mail et la ils me disent adresse mail non valide pourtant j ai essayé plusieurs fois !
Réponse de Geneanet : vous êtes ici sur Geneanet, pour le site dont vous parlez voyez directement avec eux svp…
01/11/2016
Nul : Script trop lent de Généanet pour Internet Explorer 11, cellules des bases de données qui disparaissent lors de la frappe pour Mozilla, etc, etc
Réponse de Geneanet : nous ne constatons pas ce genre de problème, pourriez-vous être plus précis ? Merci d’évoquer vos difficultés auprès de notre assistance svp, via nos forums d’aide.
05/10/2016
je suis satisfaite merci
21/07/2016
ma connexion est bonne mais lorsque je demande à ouvrir la fiche d’un individu mon écran est en partie noir et le texte à droite est en anglais
Réponse de Geneanet : Réactualisez votre page (touche F5 de votre clavier, sous Windows). Sinon, interrogez nos forums d’aide : http://www.geneanet.org/forum/Questions-techniques-diverses-24
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
17/05/2016
je suis connectee mis je ne peux plus voir acces aux arbres de mes contactson me demande de me reconnecter
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide svp, elle vous guidera
09/04/2016
Bonjour
J’ai demandé un nouveau mot de passe,est ce que je peux revenir à l’arbre que j’ai commencé,je retombe toujours sur “commencer votre arbre”Merci de m’éclairer ”
Réponse de Geneanet : cela est impossible, le changement de mot de passe n’implique pas le changement de compte. Merci d’exposer votre problème à notre assistance via les forums d’aide SVP
05/03/2016
Depuis cinq jours je ne peux plus consulter mes fichiers sur l’application GENEANET mes tableaux disparaissant tout de suite???
Réponse de Geneanet : merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide, elle vous renseignera
26/02/2016
bonjour
Bonjour. on ne trouve plus rien sur geneanet sauf en payant faite une participation pour un ans car maintenant nous somment complètement perdue
merci a vous
Réponse de Geneanet : Il y a énormément d’informations gratuites sur Geneanet. Pour vos questions, merci d’interroger nos forums : http://www.geneanet.org/forum/Questions-techniques-diverses-24
24/02/2016
impossible d’utiliser la rosace des mariages’ des naissances de personnes deja inscrites dans ma genealogie
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide SVP, elle vous guidera
21/02/2016
Depuis 24 heures je n’arrive plus à aller sur le site de généanet premium.
Réponse de Geneanet : il n’y a pas d’accès particulier pour les membres Premium, merci de contacter notre assistance pour lui expliquer votre problème
10/02/2016
Je suis actuellement bloqué dans GENEANET avec le message : édit-calque lorsque je veux voir
les unions.
Pouvez-vous m’aider SVP
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide, elle vous renseignera
03/02/2016
bonjour. Je me suis inscrite, j’ai changé de mot de pass mais je n’ai pas eu de mail de confirmation et la page “commencer mon arbre ne s’ouvre pas” pourtant j’autorise les cookies.
Merçi de me répondre.
Réponse de Geneanet : merci d’évoquer votre problème avec notre assistance via nos forums d’aide SVP
17/01/2016
Je viens de rédiger un commentaire puis de cliquer sur POSTER. texte effacé!!!
Réponse de Geneanet : nos commentaires sont modérés, je n’ai pas validé le précédent car il ne concerne pas cette note, mais je l’ai transmis à notre assistance qui vous répondra par mail
03/01/2016
Bonjour,
Je disposais jusqu’avant-hier de deux arbres,
– l’un avec identifiant evr sans l’option premium,
– l’autre premium avec identifiant valleryradot
J’ai supprimé le premier (evr) il y a 2 ou 3 jours
Maintenant quand je vais sur mon second arbre via google en tapant « geneanet valleryradot », j’arrive bien sur mon second arbre (ouf il n’a pas été erasé) mais l’identifiant est devenu l’ancien evr au lieu de valleryradot et je n’ai plus mon option premium.
Dans mon compte, je lis : “Votre abonnement a expiré le 06 janvier 2014 ”
J’ai pourtant renouvelé en octobre dernier comme demandé par courriel mon abonnement et j’ai bien été débité par Généanet de 82 Euros le 28/10/2015
Le problème principal est de retrouver l’option premium que j’ai payée
Le second est de comprendre pourquoi cet écart de dates entre octobre 15 et janvier 14
Merci de votre aide
Etienne Vallery-Radot
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide, elle vous renseignera
12/12/2015
bonjour
merci pour votre réponse rapide,
problème résolu
21/11/2015
Merci de bien vouloir me dire quelle est la marche à suivre pour se connecter a ROGLO.
Réponse de Geneanet : c’est à Roglo qu’il faut le demander, Geneanet n’a pas de lien avec ce site.
19/11/2015
Bonjour j’ai le même problème que colette hugon mon identifiant est micheline gauvi1 Il faut toujours changer d’identifiant Comment aller sur le forum d’aide Depuis quelque temps l’écriture de la page généanet est trop grande .Que faire diminuer l’écriture
Réponse de Geneanet : vous disposez d’un lien vers les forums en bas de page au niveau de la zone de commentaires, à côté du bouton “Poster le commentaire”. Pour la zone de texte, utilisez le zoom de votre navigateur, ça ne peut venir que de là.
10/11/2015
Bonjour.je suis abonnée à premium mais je ne peux plus ouvrir la recherche par individus.mon identifiant est hugon11 merci de me dire comment faire
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide, elle vous guidera
18/09/2015
Bonjour. Un de mes frères et une mes soeurs ont épouse une soeur et un frère . Je peux noter les noms des parents de mon beau frère, mais pas ceux de ma belle soeur, car le logiciel me dit que ces personnes existent déjà dans mon arbre (évidemment, puisque ce sont les mêmes parents)….
Merci de me dire comment procéder dans ce cas précis.
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance via nos forums d’aide, elle vous guidera
03/09/2015
Je veux poser une question technique sur le logiciel qui affiche un couple marié, dont le père a reconnu l’enfant, mais qui n’a jamais été marié
Réponse de Geneanet : merci de poser votre question à notre assistance avec un exemple précis, elle vous renseignera
12/06/2015
Du moment que vous connaissez votre identifiant, cela ne change rien. Dans le cas contraire merci de cotacter notre assistance via nos forums d’aide en ligne (pas besoin d’être identifié), elle vous guidera.
12/06/2015
comment récupérer son arbre suite au changement d’ e-mail
17/03/2015
Moi je n’ai aucun problème avec Généanet. Il s’ouvre tout seul, je peux faire toutes les rectifications et recherches que je veux, C’est un site super, et le seul avec lequel j’ai pu avancer dans mes recherches. J’avais en effet beaucoup de problèmes auparavant avec mon ancien PC . Avec mon nouveau PC et Windows 8.1 tout marche bien depuis 2 ans.
Merci à l’équipe Généanet.
07/03/2015
j’ai le probléme de connexion je ne comprend pas je peu lire les alertes de la famille Bertrand mais pour la famille chesserand c’est impossible merçi de me répondre
Réponse de Geneanet : merci de signaler votre problème à notre assistance, via nos forums d’aide (lien ci-dessus dans le pavé grisé)
07/03/2015
Le 25 février 2015, 19:24 par jenny7287
Depuis que c’est le nouveau site de geneanet, le délai de réponse pour une recherche est plus longue ce qui agace un peu mais dans l’ensemble aucun problème de connexion…
Merci
Le 28 février 2015, 10:21 par Hubert Coppée
Avant d’accuser une faute de manipulation de l’internaute ou son système de navigateur, Généanet devrait “balayer devant sa porte” ! Il y a un problème récurrent avec Généanet : c’est beaucoup trop lent… surtout depuis les dernières modifications du site.
Il suffit d’aller voir le site “Roglo” qui fonctionne sur le même principe, pour s’en rendre compte : le temps de réponse est quasi nul !!!
J’ai exactement le même problème
Je ne suis pas le seul !!!!
Généanet s’essouffle.
Réponse de Geneanet : il peut y avoir des ralentissements ponctuels car nous effectuons de gros travaux, nous ne le nions pas, mais il est faux d’affirmer que le ralentissement est généralisé sur l’ensemble des accès. Pour être constructifs, merci de signaler à notre assistance, via nos forums d’aide (lien ci-dessus dans le pavé grisé) à quelle heure, sur quelle page et après quelle manipulation précise vous rencontrez un délai de réponse anormal. Nous pourrons alors constater le problème et y apporter des solutions.
06/03/2015
Mon compte Gmail [email protected] a été piraté et je ne peux plus me connecter à votre site en mode prémium. Veuillez prendre en compte ma nouvelle adresse email.
Avec mes remerciements.
Sincères salutations.
Madeleine COURREGES
Réponse de Geneanet : l’opération a été effectuée (exceptionnellement – merci de passer par nos forums pour contacter notre assistance SVP, il n’est pas nécessaire d’être identifié)
06/03/2015
Bonjour,
Je reçois mes alertes mais la connexion n’est pas automatique. Je me suis donc identifiée, il me refuse la connexion. J’ai utilisé “mot de passe oublié” alors que ce n’est pas le cas, j’ai suivi les indications mais en vain pas de connexion ????
Que faut-il faire et surtout je veux garder mon mot de passe de base ??
Bien cordialement
cKergosien
Réponse de Geneanet : si aucun des sujets évoqués dans cette note ne solutionne votre problème, merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide SVP (lien dans le pavé grisé ci-dessus).
06/03/2015
j’ai moi aussi des problèmes pour me connecter” [email protected]” larguier772
Réponse de Geneanet : contactez notre assistance via les forums d’aide en ligne, il n’est pas besoin d’être identifié (lien ci-dessus dans le pavé grisé)
05/03/2015
Bonjour,
Moi aussi ça m’est arrivé il y a huit jours et pourtant je fait toujours attention au minuscules et majuscules. La croix et la bannière pour remettre en ordre mon nouveau mot de passe. C’est la seconde fois en 6 mois et ça fait des années que je suis sur Généanet.
C’est vrai, que depuis le changement à Généanet, les changements de pages sont beaucoup plus long qu’auparavant, sans doute du au serveur plus assez puissant!
De plus je viens de voir dans “Mon profil perso – Mot de passe ” un photo de famille qui ne me concerne aucunement, ce n’est pas de ma famille, pourquoi cette photo?
Bien cordialement.
champard
Réponse de Geneanet : merci de contacter notre assistance pour votre problème (lien ci-dessus dans le pavé grisé)
02/03/2015
Bonjour,
Il y a 2 jours je travaillais sur le site et un message d’alerte de Window Sécurity est apparu, je ne me souviens plus du contenu mais je n’arrive plus à accéder au site. Mon internet fonctionne bien sur tous les sites sauf Généanet.
Je suis allé dans Window Sécurity voir le pare-feu, rien de spécial, sur mon antivirus non plus. Je vous écris depuis mon lieu de travail.
Merci par avance
Christian
Réponse de Geneanet : il faudrait savoir de quel message il s’agissait… je ne pense pas que cela ait un rapport avec Geneanet. Voyez notre assistance dans les forums d’aide, il n’est pas nécessaire d’être identifié pour cela. Essayez en désactivant votre anti-virus également, celui-ci est peut-être un peu trop performant car bien sûr il n’y a aucun virus sur Geneanet.
28/02/2015
j’ai le même probléme et je commence à perdre patience
Réponse de Geneanet : si les solutions fournies dans cette note ne suffisent pas, je vous invite à évoquer votre problème avec notre assistance via nos forums d’aide (lien ci-dessus dans le pavé grisé)
28/02/2015
Avant d’accuser une faute de manipulation de l’internaute ou son système de navigateur, Généanet devrait “balayer devant sa porte” ! Il y a un problème récurrent avec Généanet : c’est beaucoup trop lent… surtout depuis les dernières modifications du site.
Il suffit d’aller voir le site “Roglo” qui fonctionne sur le même principe, pour s’en rendre compte : le temps de réponse est quasi nul !!!
Réponse de Geneanet : votre observation n’a rien à voir avec le problème évoqué qui est celui de la connexion au site. Je vous invite à évoquer vos problèmes avec notre assistance en précisant bien à quel moment et sur quelles pages vous constatez des lenteurs. PS : vous ne pouvez pas comparer Roglo à Geneanet, la structure de ces deux sites est totalement différente.
28/02/2015
Bonjour
Je ne parviens plus à ouvrir les fichiers
exemple
Marie SIMONET ) les lignes se superposent
menu individu )
juste en dessous
Arbre
Comment dois-je faire ? Merci, mon abonnement arrive à expiration
JM MOET
Réponse de Geneanet : merci d’évoquer précisément votre problème avec notre assistance (lien ci-dessus dans le pavé grisé), elle vous guidera.
28/02/2015
Bonjour,
J’ai aussi des problèmes que je n’avais pas en créant mon arbre, je pense que le problème est GENEANET
Réponse de Geneanet : si vous avez essayé toutes les solutions évoquées dans cette note et que le problème persiste, merci de contacter notre assistance via nos forums d’aide (lien ci-dessus dans le pavé grisé), elle vous guidera
27/02/2015
Bonjour,
je commence à être exaspérée par le fait que je doive systématiquement réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte.
[quote]Connexion
Identifiant et mot de passe :
Votre identifiant et / ou votre mot de passe sont erronés. Merci de le (les) saisir à nouveau, prenez soin de respecter les majuscules / minuscules.[/quote]
Et ne me dites pas que j’ai mal noté mon mot de passe ou que mon navigateur ne fonctionne pas. D’autres utilisateurs ont ce même problème.
Pourriez-vous y remédier une fois pour toutes svp ?
Réponse de Geneanet : Avez-vous suivi toutes les préconisations de cette note ? Si vous avez ce message, c’est que l’identifiant et/ou le mot de passe que vous saisissez ne sont pas corrects. Votre identifiant est famillleribas.
25/02/2015
Depuis que c’est le nouveau site de geneanet, le délai de réponse pour une recherche est plus longue ce qui agace un peu mais dans l’ensemble aucun problème de connexion…
Merci
25/02/2015
bonjour,
Depuis quelques mois j’arrive à me connecter à Geneanet uniquement en passant par FACEBOOK (heureusement qu’il y a cette possibilité) sinon j’ai un message d’erreur indiquant qu’on ne me reconnait pas (pseudo ou mot de passe erroné – il va sans dire que j’ai essayé toutes les combinaisons majuscule – minuscule;;) – c’est la même chose lorsque j’essaie de me connecter suite à un message envoyé par le site geneanet…
Sinon je suis vraiment satisfaite du site qui est en évolution permanente
Réponse de Geneanet : Redemandez un mot de passe. Sinon, merci d’exposer votre problème sur le forum “Questions techniques générales” : http://www.geneanet.org/forum/index.php?board=24.0 Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
25/02/2015
Je suis très déçue! Depuis que j’ai essayé de corriger l’erreur que j’avais faite (remariage difficile à gérer), tout c’est détraqué, impossible de raccorder les familles entre elles…alors j’ai abandonné et effacé le contenu des cases pour qu’il n’y ait plus d’erreurs….j’avais pourtant suivi tout le processus préconisé par geneanet….Dommage, personne ne m’a répondu sur le blog…..qui est lui aussi difficile d’accès….
Cordialement
Réponse de Geneanet : Le blog n’est pas l’endroit approprié où poser vos questions. Je vous invite à le faire sur le forum “Arbre en ligne” : http://www.geneanet.org/forum/Arbre-en-ligne-11
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
25/02/2015
Je suis inscrit chez geneanet depuis des années, j’ai fait un début d’arbre .Depuis lors plus moyen de lire
les nouveaux Lepoudre. J’en ai plein la patate du système. Une seule fois j’ai pu entrer dans l’arbre
“de Brabander, qui possède beaucoup sur ma famille, il y a plusieurs erreurs,ensuite c’est acces est
verrouillé. Et dire qu’il n’est pas un
Réponse de Geneanet : Nous vous invitons à consulter et interroger nos forums, par exemple le forum “Questions techniques générales” : http://www.geneanet.org/forum/index.php?board=24.0
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
25/02/2015
comment se fait t’il que maintenant vos “alertes” m’arrivent dans une langue étrangère (qui semble être du Hollandais ,) et non plus en FRANCAIS comme avant ???
Merci de faire le nécessaire
Réponse de Geneanet : Merci d’aller poser votre question sur notre forum “Alertes Geneanet”, à la page : http://www.geneanet.org/forum/Alertes-GeneaNet-1562
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
25/02/2015
Bonjour, j’ai créé mon arbre, et je n’arrive pas à mettre mes frères et sœurs et moi même Jacques Roger CIRY 26 06 1948 sous mon père Henri CIRY 31 03 1906. Quelle est la solution. A l’avance merci. Cordialement
Réponse de Geneanet : Merci d’aller poser votre questions sur le forum “Arbre en ligne” : http://www.geneanet.org/forum/Arbre-en-ligne-11
Il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle discussion” pour poser une question. Vous y trouverez de l’aide et obtiendrez rapidement des réponses à vos questions, tant de la part des autres généanautes, que de l’assistance de Geneanet.
25/02/2015
Bonjour,
Mon problème depuis quelque temps du texte s’affiche au début de ma page, comme ceci :
Quelle est la solution ?
Geneanet
Boutique
Geneawiki
Geneastar
14-18
Geneanet
Messagerie
Réponse de Geneanet : Dans votre cas, c’est sans doute votre anti-virus, ou un “pack sécurité” qui fait du zèle et vous empêche d’afficher le site correctement. Essayez notamment de mettre le site geneacdn.net en liste blanche dans votre antivirus afin qu’il ne soit plus bloqué indûment.
25/02/2015
BOnjour
Pas tout à fait d’accord sur les raisons des difficultés rencontrées pour ouvrir une session ou de lenteurs à la saisie : de plus en plus souvent, notamment depuis la dernière version c’est du à GeneaNet et 1/3 d’ailleurs il y a une page qui s’affiche : en travaux !
Il faut être transparent complètement
Et ce n’est pas parce que j’écris ceci que je voue GeneaNet aux diables
Vous êtes formidable (je suis adhérent depuis la création) ; vous nous offrez sans cesse des nouveautés ; vous êtes une aide de premier ordre pour les généalogistes, mais il vous faut être transparent en tout point
Généalogiquement à vous
Réponse de Geneanet : Cet article traite des difficultés rencontrées par certains membres à se connecter à leur compte. Il peut arriver que le site connaisse des problèmes ponctuels, et nous en sommes désolés, mais là n’est pas le propos de cette note. Merci de votre compréhension.