Que faire si vous éprouvez des difficultés à vous connecter sur Geneanet ?

Le 12 févr. 2015 par Frédéric Thébault

probleme_connexion.jpgIl peut arriver que la connexion à Geneanet ne fonctionne pas. Les raisons restent très souvent les mêmes : un problème de paramétrage de votre navigateur ou une mauvaise utilisation des cases à remplir. Ce petit guide devrait vous aider à résoudre simplement vos problèmes de connexion.

1/ L’accès est refusé


a) l’identifiant ou le mot de passe sont erronés

  1. Vérifiez que vous avez bien cliqué sur “connexion” et non pas sur “inscription” (attention, ne vous ré-inscrivez pas !)
  2. Vérifiez d’abord que vous avez bien saisi votre identifiant (= pseudonyme) et pas votre adresse e-mail.
  3. Vérifiez que vous avez bien respecté les lettres minuscules et majuscules incluses dans votre mot de passe, et que la touche du clavier VerrNum n’est pas activée.


b) retrouver vos coordonnées

Geneanet ne peut pas vous communiquer votre mot de passe, mais nous pouvons vous permettre d’en créer un nouveau, sans que les données de votre compte en soit affectées d’une quelconque façon.
Pour demander à le récupérer, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et Geneanet vous l’enverra par e-mail*.


> Cliquez en haut à droite sur “Connexion” et cliquez sur le lien “mot de passe oublié ?” dans la fenêtre qui s’ouvre.
Indiquez l’identifiant de votre compte ou l’adresse e-mail* avec laquelle vous vous êtes inscrit, puis validez.
Vous recevrez un e-mail à votre adresse d’inscription, comportant un lien qui vous permettra de recréer un mot de passe (ce lien n’est pas votre mot de passe, vous devez cliquer dessus pour aller en recréer un sur Geneanet).


IMPORTANT : votre mot de passe doit respecter les règles suivantes :
– être différent de votre identifiant
– comporter 5 caractères au moins

– être une combinaison de chiffres et de lettres sans accent. Les caractères spéciaux suivants sont autorisés : _ ~ ! # ( ) , – .

connexion.jpg


2/
Je dois tout le temps me reconnecter

Vos problèmes de déconnexions intempestives ne proviennent pas de notre site, mais des réglages de votre navigateur :

  1. Vérifiez que la case “Rester connecté(e)” est cochée, lorsque vous vous connectez à votre compte.
  2. Vérifiez que votre navigateur autorise les “cookies” (Wikipédia définit très clairement le cookie : “Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d’un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site.”)

    > Explications pour Internet Explorer (toutes versions) : http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
    > Explications pour Firefox (toutes versions) : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
    > Explications pour Chrome (toutes versions) : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
    > Explications pour Safari 8 : http://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
    > Explications pour Safari 7 : http://support.apple.com/kb/PH17191?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
    > Explications pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

  3. navigateurs.jpgVérifiez que vous n’avez pas réglé votre navigateur pour qu’il efface votre historique de navigation à chaque fois que vous le fermez.
    Pour cela, allez dans “Outils” > “Supprimer l’historique de navigation” > cochez la case “Conserver les données des sites web favoris” (les termes varient suivant les navigateurs).

Si les problèmes persistent, vérifiez que vous possédez bien la dernière version de votre navigateur. N’hésitez pas non plus à ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome, gratuits et que vous pouvez télécharger librement (nous déconseillons l’usage d’Internet Explorer). Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.

* Si votre adresse e-mail a changé depuis la dernière fois où vous étiez venu sur le site, alors une seule solution : contactez-nous via les forums d’aide et laissez un message à notre assistance en cliquant sur “Nouvelle discussion”. n’oubliez pas de donner votre nouvelle adresse e-mail, elle vous recontactera en privé.
Si vous possédez plusieurs adresses e-mail et que vous ne savez plus laquelle vous avez utilisée pour vous inscrire, répétez la procédure avec toutes vos adresses !

57 commentaires

Je me connecte bien a partir de mon PC mais pas sur mon téléphone portable lme mets identificateur ou mot de passe erroné

Réponse de Geneanet : voyez l’aide en ligne svp et si vous ne trouvez pas n’hésitez pas à contacter notre assistance via nos forums d’aide ou nos tickets-contact (Premium), elle est là pour vous guider


Je ne peux pas consulter mon arbre sur l’application elle se déconnecte pourquoi ?

Réponse de Geneanet : l’application pour smartphone a été abandonnée il y a plusieurs années, si vous ne l’avez jamais désinstallée il est normal qu’elle ne soit plus compatible. Il faut utiliser le site web normal sur le navigateur de votre smartphone/tablette


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