Votre réflexe premier, c'est de nous contacter par e-mail. Malheureusement, GeneaNet n'est qu'une petite équipe, et ne pourrait pas faire face à des centaines de mails quotidiens. De la même façon, de nombreuses personnes souhaitent demander de l'aide via notre blog qui publié régulièrement des tutoriels : les commentaires du blog ne sont absolument pas adaptés à un système de questions/réponses personnalisé, d'autant que nombre de questions ne concernant pas le sujet évoqué dans la note.

Pour pallier ces problèmes, nous avons créé l'onglet Débuter, qui contient via le menu "Débuter sur GeneaNet" une série de tutoriels et d'explications concernant tout le site.

Si cela ne suffit pas et que vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors vous tourner vers nos forums, rubrique "Aide GeneaNet". Notre assistance y passe plusieurs fois par jour (ouvrables !) pour répondre à vos questions, mais vous pourrez également y contacter nos modérateurs bénévoles ou d'autres simples connectés comme vous.

Nos forums sont regroupés en trois catégories principales :

- "Questions techniques diverses" évoquée ci-dessus et que nous allons explorer,
- "Méthodologie" pour toutes vos questions et débats ayant trait à votre passion, sur divers sujets variés ayant trait à la généalogie,
- "Recherches généalogiques", qui contient des forums géographiques et par noms de famille.

Pour rejoindre les forums, cliquez sur "Forums" dans l'onglet "Communauté".

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a) Présentation des forums d'aide

L'accès à ces forums s'effectue en "déroulant" le menu, en cliquant sur le petit "+", le lien "accès aux forums" ou tout simplement le nom du forum. Un moteur de recherche est à votre disposition en haut à droite, vous pouvez paramétrer votre usage du forum grâce à vos préférences personnalisées (lien à gauche), enfin vous trouvez en bas de page un aperçu des messages lus ou non lus depuis votre dernier passage.

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Les forums de GeneaNet sont accessibles librement et gratuitement, même aux personnes non identifiées sur GeneaNet.
Plusieurs catégories et/ou sous-catégories vous sont proposées, elles apparaissent sous forme de liens bleutés.

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Une fois votre catégorie choisie, vous visualisez toutes les discussions échangées jusqu'alors :
- sur fond vert, en tête de liste, les messages importants et notamment la charte des forums, à lire lors de votre première venue !
- ligne après ligne, les discussions avec leur titre, l'identifiant de la personne qui l'a initiée, le nombre de réponses à son message, le nombre de fois où la discussion a été lue, enfin la date et l'heure du dernier message avec son auteur.
- parfois des fils de discussion, hors-sujet notamment, peuvent être déplacés par un modérateur dans un autre forum, le terme "Déplacé" apparaît avec un petit picto représentant un sens interdit, ce qui signifie que vous ne pouvez pas répondre dans ce forum.
L'indication vous permet aussi de savoir quelles sont tous les nouveaux messages postés depuis votre dernier passage. Bien pratique si vous êtes un habitué !

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Pour passer rapidement d'un forum à un autre, un menu déroulant a été prévu en pied de page :

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En cliquant sur le titre d'une discussion, vous accédez à son contenu et pouvez lire les messages postés.

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A gauche ce qu'on appelle "l'avatar" de la personnes (sa photo, un dessin, etc) avec quelques informations sur son profil : membre Privilège ou non, modérateur ou non, nombre de messages et mode de mise à jour de son arbre :

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A droite son message avec l'heure à laquelle il y a été posté, et des liens pour répondre si vous souhaitez participer à cette discussion. Attention, si vous souhaitez demander de l'aide sur un sujet tout autre, créez une nouvelle discussion pour ne pas apporter de la confusion au fil de discussion en cours !

b) poser une question

forums9.jpgRédigez votre question avec soin en respectant la "netiquette" (bonjour, merci, présentation détaillée de votre problème, type de navigateur utilisé, si possible lien vers la page qui vous pose problème, sur quoi vous avez cliqué, etc). Pour ce faire, cliquez simplement sur "nouvelle discussion" en haut à droite, donnez un titre évocateur de votre question, et expliquez votre problème le plus clairement possible.

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Si vous estimez que votre question est trop confidentielle, n'hésitez pas à exposer votre problème sans citer de noms, et à demander à ce que l'on vous contacte en privé : lorsque cela concerne des problèmes relationnels avec d'autres internautes, nous le ferons, idem lorsque vous êtes obligé de mentionner mot de passe, numéro de téléphone ou adresse postale, etc.
Pour les membres du Club Privilège, le système de tickets-contacts vous permet un échange privé avec notre assistance.

Nous croyons pouvoir l'affirmer : toute personne qui pose une question obtient une réponse, et cette réponse est relativement rapide (dans la journée ou le lendemain) et rares sont les problèmes qui restent insolubles.

Les forums de GeneaNet, c'est le meilleur moyen de ne plus faire sa généalogie en restant  isolé !

[ Les forums d'assistance aux utilisateurs ]