Comment résoudre vos problèmes d'identification sur GeneaNet
Nous sommes régulièrement confrontés à des réclamations du type "GeneaNet me refuse l'accès" ou "mon identifiant est rejeté". La bonne utilisation de GeneaNet ne dépend hélas pas seulement de notre bonne volonté : de nombreuses erreurs peuvent se produire à cause du navigateur que vous utilisez, et il serait illusoire de croire que nous pouvons adapter notre site à toutes les configurations possibles.
Un petit rappel à l'attention des grands débutants est nécessaire avant de répondre aux problèmes d'identifiants :
- Qu'est-ce qu'un navigateur ?
Un navigateur est un logiciel installé sur votre ordinateur, qui vous permet de consulter des sites web, dont GeneaNet. Sans navigateur, vous pourrez avoir une connexion internet, vous pourrez relever vos e-mails (avec un autre logiciel, dénommé "outil", "programme", ou encore "client" de messagerie - qui est parfois intégré au navigateur), mais vous ne pourrez pas "surfer" sur le web.
- Existe t-il plusieurs sortes de navigateurs ?
Oui, des dizaines. Le plus connu se nomme Internet Explorer, et il est fourni de base avec tout ordinateur équipé du système Windows, c'est-à-dire 90% des ordinateurs grand public. Il est très important de bien maîtriser cette notion : il existe non seulement divers types de navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Shiira, Camino, Konqueror, etc), adaptés à divers systèmes (Windows, Linux, Mac), mais pour chacun d'eux, il existe diverses versions, qui apparaissent régulièrement, chacune apportant son lot de nouveautés ou de corrections de bugs.
- Peut-on changer de navigateur ?
Bien entendu. Tous ces navigateurs sont gratuits, et l'on peut en changer à volonté (à l'exception de celui fourni par AOL), ou même en utiliser plusieurs. C'est une opération très simple en général, puisqu'il suffit de se rendre sur le site des créateurs dudit navigateur, le télécharger, et l'installer de façon très simple en suivant bien les instructions qui sont fournies.
Microsoft impose Internet Explorer parce qu'il s'agit de son propre navigateur et que la société est dominante dans le monde de l'Internet, mais force est de constater que ses produits ne sont pas les plus performants. En l'occurrence, Internet Explorer, quelle que soit sa version, s'avère à l'usage moyennement fiable. Nous le constatons ainsi souvent avec GeneaNet, et vous en êtes les premières victimes.
Le plus gros problème auquel nous soyions confrontés est celui que nous évoquions en début de note : l'impossibilité de s'identifier correctement, ou l'apparation d'impossibilités d'affichages de pages, l'impossibilité de cliquer sur certaines zones, etc. Tous ces problèmes ont la même cause : les cookies, le cache et l'historique. Que quoi s'agit-il ?
- Wikipédia définit très clairement le cookie : "Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d'un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site."
Ceux-ci sont inoffensifs, bien qu'ils puissent être utilisés par certains sites peu scrupuleux comme des moyens publicitaires. Il ne faut pas en avoir peur si vous vous contentez de vous promener sur des sites "honnêtes" et reconnus, comme GeneaNet. Sur GeneaNet, le cookie va mémoriser votre identifiant et votre mot de passe, vous évitant ainsi, à chaque utilisation du site, à vous réidentifier. Grâce au cookie, GeneaNet vous reconnaît, même si vous éteignez votre ordinateur.
- le cache est une zone de votre navigateur qui stocke les images et les pages web rencontrées. Elles sont mémorisées de façon à apparaître plus rapidement quand vous vous reconnectez à un site sur lequel vous êtes déjà allé.
- l'historique mémorise simplement les adresses (on dit aussi URL) des sites sur lesquels vous vous êtes rendus.
Or, ces 3 éléments peuvent être "abîmés", notamment avec l'utilisation d'Internet Explorer (le cas est même fréquent, d'où cette note). La solution adéquate est alors, tout simplement, de les effacer, puis de quitter votre navigateur et de le relancer. Ils seront recréés automatiquement, mais neufs et vierges comme des bébés !
Voici la procédure à suivre pour les principaux navigateurs/versions utilisés sur le marché :
a) Internet Explorer 6
b) Internet Explorer 7
c) Firefox 2 ou 3
Avec Internet Explorer cela peut parfois ne pas suffire, nous conseillons alors systématiquement d'utiliser Firefox, un navigateur gratuit qui a le vent en poupe depuis quelques années et qui commence à concurrencer Internet Explorer. Nous n'avons pas d'actions chez eux, mais il est selon nous le plus fiable et le plus compatible avec les divers sites web de l'Internet, et notamment bien sûr avec GeneaNet.
Si vous désirez le télécharger, rendez-vous à cette adresse (conservez un certain temps votre ancien navigateur, vous pourrez ainsi faire la comparaison, transférer vos signets, etc) : http://mozilla.fr
N'hésitez pas à effectuer ce petit nettoyage régulièrement, cela ne peut pas faire de mal à votre navigateur, et vous profiterez ainsi au mieux de GeneaNet.
- Qu'est-ce qu'un navigateur ?
Un navigateur est un logiciel installé sur votre ordinateur, qui vous permet de consulter des sites web, dont GeneaNet. Sans navigateur, vous pourrez avoir une connexion internet, vous pourrez relever vos e-mails (avec un autre logiciel, dénommé "outil", "programme", ou encore "client" de messagerie - qui est parfois intégré au navigateur), mais vous ne pourrez pas "surfer" sur le web.
- Existe t-il plusieurs sortes de navigateurs ?
Oui, des dizaines. Le plus connu se nomme Internet Explorer, et il est fourni de base avec tout ordinateur équipé du système Windows, c'est-à-dire 90% des ordinateurs grand public. Il est très important de bien maîtriser cette notion : il existe non seulement divers types de navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Shiira, Camino, Konqueror, etc), adaptés à divers systèmes (Windows, Linux, Mac), mais pour chacun d'eux, il existe diverses versions, qui apparaissent régulièrement, chacune apportant son lot de nouveautés ou de corrections de bugs.
- Peut-on changer de navigateur ?
Bien entendu. Tous ces navigateurs sont gratuits, et l'on peut en changer à volonté (à l'exception de celui fourni par AOL), ou même en utiliser plusieurs. C'est une opération très simple en général, puisqu'il suffit de se rendre sur le site des créateurs dudit navigateur, le télécharger, et l'installer de façon très simple en suivant bien les instructions qui sont fournies.
Microsoft impose Internet Explorer parce qu'il s'agit de son propre navigateur et que la société est dominante dans le monde de l'Internet, mais force est de constater que ses produits ne sont pas les plus performants. En l'occurrence, Internet Explorer, quelle que soit sa version, s'avère à l'usage moyennement fiable. Nous le constatons ainsi souvent avec GeneaNet, et vous en êtes les premières victimes.
Le plus gros problème auquel nous soyions confrontés est celui que nous évoquions en début de note : l'impossibilité de s'identifier correctement, ou l'apparation d'impossibilités d'affichages de pages, l'impossibilité de cliquer sur certaines zones, etc. Tous ces problèmes ont la même cause : les cookies, le cache et l'historique. Que quoi s'agit-il ?
- Wikipédia définit très clairement le cookie : "Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d'un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site."
Ceux-ci sont inoffensifs, bien qu'ils puissent être utilisés par certains sites peu scrupuleux comme des moyens publicitaires. Il ne faut pas en avoir peur si vous vous contentez de vous promener sur des sites "honnêtes" et reconnus, comme GeneaNet. Sur GeneaNet, le cookie va mémoriser votre identifiant et votre mot de passe, vous évitant ainsi, à chaque utilisation du site, à vous réidentifier. Grâce au cookie, GeneaNet vous reconnaît, même si vous éteignez votre ordinateur.
- le cache est une zone de votre navigateur qui stocke les images et les pages web rencontrées. Elles sont mémorisées de façon à apparaître plus rapidement quand vous vous reconnectez à un site sur lequel vous êtes déjà allé.
- l'historique mémorise simplement les adresses (on dit aussi URL) des sites sur lesquels vous vous êtes rendus.
Or, ces 3 éléments peuvent être "abîmés", notamment avec l'utilisation d'Internet Explorer (le cas est même fréquent, d'où cette note). La solution adéquate est alors, tout simplement, de les effacer, puis de quitter votre navigateur et de le relancer. Ils seront recréés automatiquement, mais neufs et vierges comme des bébés !
Voici la procédure à suivre pour les principaux navigateurs/versions utilisés sur le marché :
a) Internet Explorer 6
b) Internet Explorer 7
c) Firefox 2 ou 3
Avec Internet Explorer cela peut parfois ne pas suffire, nous conseillons alors systématiquement d'utiliser Firefox, un navigateur gratuit qui a le vent en poupe depuis quelques années et qui commence à concurrencer Internet Explorer. Nous n'avons pas d'actions chez eux, mais il est selon nous le plus fiable et le plus compatible avec les divers sites web de l'Internet, et notamment bien sûr avec GeneaNet.
Si vous désirez le télécharger, rendez-vous à cette adresse (conservez un certain temps votre ancien navigateur, vous pourrez ainsi faire la comparaison, transférer vos signets, etc) : http://mozilla.fr
N'hésitez pas à effectuer ce petit nettoyage régulièrement, cela ne peut pas faire de mal à votre navigateur, et vous profiterez ainsi au mieux de GeneaNet.
personnellement je n'ai pas non plus d'actions chez OPERA, mais naviguer sur Geneanet avec OPERA est un vrai plaisir
=> http://www.opera.com/download/
essayez le aussi. c'est gratuit
Rédigé par : Bertrand | 24 juin 2008 at 19:57
J'utilise toujours Firefox . Cependant il y a un problème de compatibilité avec Geneanet sur un point: l'envoi d'un gedcom zippé .
Je dois chaque fois employer Internet Explorer uniquement pour ce telechargement.
Rédigé par : michubert | 25 juin 2008 at 05:28
Merci de vérifier vos propres bugs avant de nous donner des leçons à propos de nos navigateurs.
Réponse de GeneaNet : vous avez deux comptes, l'un dmathe qui contient vos alertes et qui est Privilège, l'autre dimathe, non privilège, avec lequel vous avez essayé de consulter vos alertes, ce qui n'est évidemment pas possible, d'où le message d'erreur obtenu : c'est sans doute pour cela que vous pensez qu'il y a un bug, mais ce n'est pas le cas. Lire les notes du blog régulièrement solutionnent également beaucoup de problème, nous avons déjà évoqué plusieurs fois la façon de passer d'un compte à l'autre. J'espère que celle-ci vous permettra en tout cas de vous aider le jour où vous serez confrontée à un problème avec votre navigateur.Voici plusieurs jours que je ne peux avoir accès à mes alertes croisées. Je reçois bien les messages, mais voici tout ce que j'obtiens :
Nous n'avons pas trouvé d'alerte croisée pour cet identifiant.
Merci de vous reconnecter avec un autre identifiant.
Danielle Mathé
Rédigé par : dimathe | 25 juin 2008 at 06:59
Je suis étonné par votre article, et en particulier par les conseils donnés. Professeur à l'université, je gère plusieurs sites webs. Effacer les cookies!!! Les cookies permettent de ne pas devoir, à chaque fois, rentrer les mêmes données, choix de la langue, notamment; toutes les informations utiles auront disparu. Plutôt que d'incriminer les navigateurs, il faut plutôt mettre en cause la programmation. Je ne veux pas être méchant, mais sur les pages Geneanet il y a souvent une ou plusieurs erreurs (de script généralement) Les navigateurs sont souvent fort "souples" mais pas à l'infini. Sur la page où j'écris, p.ex. il y a une erreur de script à la ligne 114 ! Soyez plus tolérants vis-à-vis des navigateurs. Bien à vous
Réponse de GeneaNet : nous n'inventons rien, c'est un fait, il y a beaucoup de problèmes avec Internet Explorer, ce qui n'est pas - ou rarement - le cas avec d'autres. Et à chaque fois, l'effacement des cookies s'avère très efficace. Ceci étant il est sans doute vrai que notre script n'est pas parfait, nous travaillons à l'améliorer constamment.Rédigé par : xhubaut | 25 juin 2008 at 07:55
Bonjour,
Réponse de GeneaNet : comme par le passé, voyez via l'onglet "Aide" puis "GeneaBarre" ou directement ici.Je suis en effet content d'avoir récemment adopté firefox. Toutefois, comment y inclure la généabarre?
Rédigé par : gerardupas | 25 juin 2008 at 09:36
Bonjour,
Je suis en effet content d'avoir récemment adopté firefox. Toutefois, comment y inclure la généabarre?
Rédigé par : gerardupas | 25 juin 2008 at 09:36
bonjour
ce que vous est très intéressant
internet explorer a récemment mis une nouvelle version et il me semble qu'il y a +de problèmes
j'effaçais régulièrement les fichiers temporaires et l'historique mais j'avais peur d'&ffacer les cookies
par contre j'ai diminuer le temps d'affichage de l'historique et ma machine tourne beaucoup mieux et + vite
merci des conseils
Rédigé par : fraudlidy | 25 juin 2008 at 09:36
Bonjour,
A propos de "michubert"
"J'utilise toujours Firefox . Cependant il y a un problème de compatibilité avec Geneanet sur un point: l'envoi d'un gedcom zippé .
Je dois chaque fois employer Internet Explorer uniquement pour ce telechargement."
J'utilise moi aussi firefox (internet explorer est nul à côté) et je n'ai jamais eu de problème d'envoi de gedcom zippés sur généanet.
Votre problème est sûrement ailleurs...
Généalogiquement vôtre !
Bruno Callens
Rédigé par : bcallens | 25 juin 2008 at 15:56
100% FIREFOX et logiciels libres depuis de nombreuses années et pas prêt d'en changer !
Daniel
Rédigé par : gaspard | 25 juin 2008 at 18:05
Bonjour,
Réponse de GeneaNet : malheureusement nous ne disposons pas de la technologie nécessaire pour l'adapter à Safari. Mais la GeneaBarre est compatible avec la version Firefox pour Mac.Peut-on installer "GeneaBarre" sur MAC OS X 10.5 et le navigateur SAFARI ?
Si non, quand cela sera-t-il possible ?
Rédigé par : François | 25 juin 2008 at 19:04
Ce qui est fantastique, en France, c'est notre capacité à monter des guerres de religion au moindre prétexte!... Voici une note du blog utile et éclairante pour tous ceux qui sont gênés lorsqu'il y a des difficultés de fonctionnement sur le net.
Et alors qu'il ne s'agit que de conseils, pas d'obligations, il faut encore qu'il y en ait qui râlent!!!... Il y avait eu les grandes guerres Anquetil/Poulidor, Peugeot/Citroën, PSG/OM, foorball/rugby, vins de Bordeaux/vins de Bourgogne, que sais-je encore... Va-t-il y avoir désormais IE/Firefox???
Moi, j'ai les deux sur mon ordinateur. Et j'ai repéré lequel est plus performant pour les sites que je visite régulièrement. Et je n'en fais pas un fromage (aïe!... Pâte dure ou pâte molle???) si mon voisin n'a pas la même attitude que moi; ni si quelqu'un de bien intentionné me rappelle que la multiplication des cookies, c'est de la mémoire mangée, et donc de la vitesse moindre...
Merci à Généanet pour ses efforts.
Bien cordialement à tous
Patrick Dombrowsky
/sachavassia
Rédigé par : sachavassia | 28 juin 2008 at 13:20
Très utile effectivement de nettoyer de temps en temps. Personnellement j'utilise CCleaner obtenu gratuitement. Il permet de supprimer les erreurs... et de choisir les cookies à supprimer et ceux à garder.
Rédigé par : sénécat | 28 juin 2008 at 19:00
J'emploie toujours Internet Explorer car je n'ai eu que des ennuis avec Firefox. Quant à effacer les cookies, c'est idiot, je n'ai pas uniquement de cookies sur Geneanet et ce serait un travail de galérien!
Cordialement,
Christiane
Rédigé par : adelson | 29 juin 2008 at 13:25
Je suis plutot du même avis que xhubaut, Danielle Mathé et tant d'autres qui expriment leur mécontentemant sur les différents forums. Geneweb est un outil fantastique en Daniël peut en être fier...Mais GeneaNet même est en train de patauger depuis avril 2007 (changement du lay-out)...
Réponse de GeneaNet : La note proposé par Frédéric Thébault est destinée a résoudre les problèmes d'identification & d'utilisation de GeneaNet que certains internautes rencontrent. Si tout se passe bien vous n'avez pas besoin de suivre suivre les conseils préconisés, c'est que votre navigateur est à jour et correctement configuré. Pour répondre a l'interrogation de "ray" : nous faisons en sorte que le site soit compatible aussi bien avec Firefox qu'avec Internet Explorer 7. Par contre, il y a encore 20% de nos internautes qui utilisent Internet Explorer 6.0. Ce logiciel date de août 2001, malgré tout la bonne volonté possible il n'est pas possible de concevoir des programmes compatibles avec cet outil. Pour prendre une image, c'est comme si vous alliez en magasin acheter un tourne-disques 78 tours. Concernant la saisie simplifiée, il était indispensable d'utiliser des techniques de programmation au goût du jour pour permettre une utilisation aisée de l'outil. Et donc de volontairement laisser de côté les internautes utilisant Internet Explorer 6.0. Je rappelle que cet vous pouvez toujours utiliser l'arbre expert (Geneweb) qui reste compatible avec des navigateurs anciens. De la même manière, l'envoi de gedcom a été revu. Nous avons délibérément choisi, là aussi, l'utilisation des outils de programmation récents (de l'ajax en l'occurrence) afin de rendre l'interaction avec l'abonné plus aisée. Ainsi nous détectons plus précisément le fichier envoyé (taille, format) et pouvons l'indiquer à l'utilisateur. Cela n'évite pas quelques dysfonctionnements que nous avons rencontrés, néanmoins nous avons toujours tâché d'apporter des solutions. C'est pourquoi parfois nous pouvons être amenés à demander à l'internaute de nous envoyer son fichier afin que nous puissions vérifier, et au besoin adapter nos outils.IE ou Firefox n'ont rien à voir dans les problèmes internes énormes de GeneaNet...Vaudrait mieux admettre que certaines "idées" de programmation étaient des fiasco, entr'autre la saisie en ligne "nouvelle version".
Avant avril 2007 tout marchait convenablement aussi bien avec IE qu'avec les autres navigateurs...Maintenant, depuis avril de cette année (changement d'interfaces) viennent s'ajouter les problèmes de chargement de gedcom...Toujours pas résolus, étant donné que "assistance" conseille de transmettre ces gedcom directement à org par courriel. Curieux, quand-mëme ce chauvinisme français, qui cherche toujours les causes des échecs ailleurs...
Si 85% de mes clients se servent de IE, je ne vais pas les guider vers Firefox , mais je vais adapter mes produits à cette majorité...Non?
Rédigé par : ray | 4 juillet 2008 at 11:34
Merci de cette précision. Si je comprends bien il suffit de passer de IE 6 en IE 7 et tous les problèmes seront résolus...aussi bien l' identification, l'utilisation, l'envoi de gedcom, etc. Mais pourquoi alors ne pas l'avoir dis plus tôt et plus clairement? J'espère, pour ma part, que l'arbre "expert" restera aussi compatible avec les navigateurs "nouveaux"...
Bien à vous.
Rédigé par : ray | 7 juillet 2008 at 16:15
La situation est plus complexe que vous ne le dites. Ces problèmes d'identification dépendent aussi du paramétrage internet, de l'utilisation de logiciels comme Norton, ...Jusqu'à présent, comme déjà signalé l'année dernière, je pouvais me rendre sur mes données et là accéder sans problème comme magicien. Avec le système actuel d'accès, je ne peux accéder aux données des autres ni aux miennes. Ma question est simple, si l'on adhère au club privilège, la procédure d'identification est-elle différente, en un mot est-on sûr de pouvoir utiliser toute la fonctionalité de geneanet?
Réponse de GeneaNet : il n'y a aucun différence d'identification entre les membres Privilège et les membres simples.Merci de bien vouloir me répondre sur ce point.
Rédigé par : aedo | 8 juillet 2008 at 10:54
je n'arrive plus a accéder à mon arbre et aux recherches bien qu'ayant effectué les procédures signalées plus haut
quelqu'un a-t il une solution ?
mon arbre existe t il toujours ?
merci de confirmer
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le recevoir en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans la page d'accueil de GeneaNet.
Bien cordialement,
GeneaNet
Rédigé par : arbange | 18 août 2008 at 01:47
Ouf, aujourd'hui 04/01/2009 j'ai enfin trouvé, après avoir 6 mois, et avoir tout essayé dans ce qui est idiqué dans l'article qui précède, sans aucun succès !!!
Tout réside dans le pare feu (Firewall) dans le quel il convient de paramétrer l'autorisation d'accès aux cookies de geneanet.
La solution est trop longue pour l'indiquer ici, mais elle aurait pût (dûe) être indiquée dans l'article. Vous pouvez me contacter par e-mail : gilbert.gaillien@free.fr.
Salut à tous.
Rédigé par : Gaillien | 4 janvier 2009 at 16:52
Belle littérature mais pas le moyen de résoudre facilement un problème de connexion qui est apparu récemment !!!!
Rédigé par : desavoy | 2 février 2009 at 12:24